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2012保險投訴分析有效投訴同比增205

发布时间:2020-01-17 04:08:24

2012保险投诉分析 有效投诉同比增205.78%

【摘要】根据调查发现,近年来保险消费者投诉案件不断增长日前,保监会公布了2012年保险消费者投诉情况数据显示,2012年保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件,同比增长205.78%,反映有效投诉事项共17365个,同比增长195.98%

产险公司亿元保费投诉量平均值为1.34个/亿元,有25家产险公司高于平均值其中亿元保费投诉量(单位:个/亿元)居前10位的公司依次为:利宝保险(8.10)、渤海财险(4.91)、天平车险(4.09)、阳光财险(3.83)、国泰财险(3.42)、安邦财险(3.40)、安诚财险(3.27)、信达财险(3.10)、都邦财险(3

.07)、华安财险(2.63)

人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.99个/亿元,有39家人身险公司高于平均值其中亿元保费投诉量(单位:个/亿元)居前10位的公司依次为:中法人寿(35.29)、瑞泰人寿(8.25)、昆仑健康(7.89)、中航三星[微博](7.45)、信泰人寿(3.67)、新光海航(3.51)、正德人寿(3.24)、平安健康(2.84)、中英人寿(2.83)、和谐健康(2.75)

从消费者投诉事项看,涉及产险公司的共有7389个,同比增长233.14%其中,合同纠纷类投诉6801个,占92.04%,同比增长357.36%;违法违规类投诉588个,占7.96%,同比下降19.56%理赔纠纷仍是产险公司合同纠纷投诉的重点

消费者投诉事项涉及人身险公司的共有9768个,同比增长183.71%其中,合同纠纷类投诉6275个,占64.24%,同比增长257.75%;违法违规类投诉3493个,占35.76%,同比增长106.81%在违法违规类投诉中,各类销售违规3426个,其中涉及销售误导的2979个,占人身险公司违法违规类投诉的85.28%,销售误导是人身险公司违法违规类投诉的突出问题

慧择提示:从上述可以看出,2012年保险消费者投诉明显增多,其中北京、陕西和山东投诉量保监会在公布投诉情况后,要求各险企和相关部门积极处理投资案件,给消费者一个满意的答复

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