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银行试水微信金融信息安全成重要课题

发布时间:2019-05-15 04:01:24

常常很多事情是一个瞬间的小动作影响了你这个企业未来发展的决定,影响了全部企业乃至社会变革。马云在今年3月底的IT峰会上曾如此表示。

而招商银行在上个月底就做了个 小动作信用卡客服。这一措施刚1推出,立即引起了同业关注。3天后,一家股分行的相关负责人在接受《每日经济》采访时表示,他们也在研究推出银行。

招行零售部门人士昨日(5月13日)对《每日经济》表示,该行已在斟酌通过做社交圈资金融通业务,预计近期推出。

客户如果可以通过查余额,保护客户信息将成为银行登录的考量。业内人士指出,虽然客服的推出看似轻描淡写,但是实质上承载着巨大的压力。

客服可节约银行成本

昨日,业内人士对《每日经济》指出,在和即时通信应用快速发展的背景下,银行客服的推出再次冲击运营商的短信业务。

一家中小股份制银行人士告诉,该行近年来每月可给客户的短信通知数量逐年提升,从每月300万条提升到2000万条以后,今年进一步提升到5000万条。如果是国有大行,数量则更加庞大。

招行年报显示,该行2012年累计实现信用卡交易额6572亿元。我们可以假设一个信用卡客户笔均消费300元,每一笔一条短信,如果电子客服替换率是100%,一年招行可以省22亿条短信。一家股份制银行的电子银行人士对《每日经济》表示。

在问到目前客服的替换率时,招行相干人士表示,这个(业务)因为刚刚开始,不方便透露数字。

短信提醒某种程度是可以取代短信提示,而其实更符合现在客户的使用习惯,而且图文并茂,提供信息更丰富。更重要的是,对于银行而言是免费的,非常节省成本。上述人士指出。

信息防盗重要

据了解,招行目前已经把一些客户常常用到服务的常见问题,比如查询账单、查询还款金额等,移植到客服平台。

一家股份制银行人士告知《每日经济》,客户信息安全是该行是不是推出客服的考量。

客户所有信息都是保存在招行内,不会给开放端口的,保密原理跟UKEY(是一种通过USB直接与计算机相连、具有密码验证功能、可靠高速的小型存储设备)类似。比如,客户查余额,我们会把余额信息加密通过出现在客户屏幕,保密技术可做到客户从屏幕上看到的信息,里的其他应用是没法看到的。招行相关人士对表示。

昨日,招行零售部门人士对表示,该行已在斟酌通过做社交圈资金融通业务,目前仍在筹划当中,预计不久就会推出。

据悉,招行的客服或很快就会遭到同业的克隆。有股份制银行对表示,正在研究推出银行,除做客服,也要做社交圈资金融通。

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